Trưởng nhóm vận hành nền tảng e-learning

Bộ phận: Kinh doanh

Số lượng: 1

Địa chỉ làm việc: Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông, cơ sở Ngọc Trục, 33 Đại Mỗ, Phường Đại Mỗ, Hà Nội

Chúng tôi đang tìm kiếm một Trưởng nhóm Vận hành hệ thống E-learning có kinh nghiệm và tư duy lấy khách hàng làm trung tâm để dẫn dắt đội ngũ vận hành. Bạn sẽ đóng vai trò then chốt trong việc đảm bảo hệ thống đào tạo trực tuyến của chúng tôi hoạt động thông suốt, hiệu quả, và liên tục được cải tiến để mang lại trải nghiệm học tập và sử dụng tốt nhất cho khách hàng.

Nếu bạn là người đam mê công nghệ giáo dục, có khả năng quản lý, giải quyết vấn đề và luôn đặt sự hài lòng của người dùng lên hàng đầu, đây chính là cơ hội dành cho bạn!

Mô tả công việc:

Với vai trò Trưởng nhóm Vận hành, bạn sẽ chịu trách nhiệm chính trong việc:

• Lãnh đạo và quản lý đội ngũ vận hành:
  • Phân công công việc, hướng dẫn, đào tạo và phát triển năng lực cho từng thành viên trong nhóm hỗ trợ khách hàng và xây dựng học liệu.
  • Đánh giá hiệu suất làm việc của nhóm, xây dựng môi trường làm việc tích cực, chuyên nghiệp.
  • Đảm bảo toàn bộ nhóm vận hành thấm nhuần tinh thần lấy khách hàng làm trung tâm trong mọi hoạt động.
• Đảm bảo vận hành hệ thống thông suốt và hỗ trợ người dùng:
  • Triển khai các hợp đồng thuê bao hệ thống e-learning từ các khách hàng tổ chức
  • Giám sát và đảm bảo hệ thống e-learning hoạt động ổn định, không gián đoạn.
  • Xây dựng và tối ưu quy trình tiếp nhận, xử lý các yêu cầu hỗ trợ, thắc mắc từ khách hàng một cách nhanh chóng, hiệu quả và chuyên nghiệp.
  • Quản lý và giải quyết các sự cố phát sinh trên hệ thống (technical support, user support), phối hợp với đội ngũ kỹ thuật khi cần.
  • Thu thập phản hồi từ người dùng để liên tục cải thiện chất lượng dịch vụ hỗ trợ.
• Quản lý và phát triển học liệu số:
  • Giám sát quy trình xây dựng, số hóa học liệu từ các giáo án có sẵn, đảm bảo chất lượng nội dung và hình thức.
  • Ứng dụng công nghệ AI trong việc tự động hóa, tối ưu hóa quá trình biên soạn, tổng hợp học liệu số.
  • Đảm bảo học liệu được sắp xếp khoa học, dễ dàng truy cập và quản lý trên hệ thống.
• Phối hợp cải tiến sản phẩm:
  • Làm việc chặt chẽ với Team Phát triển sản phẩm để thu thập yêu cầu từ người dùng, đề xuất và thử nghiệm các tính năng mới, điều chỉnh, bổ sung hoặc cải tiến các tính năng hiện có.
  • Đảm bảo các thay đổi, cải tiến phù hợp với nhu cầu của thị trường và người dùng, đồng thời tối ưu hiệu quả vận hành.
  • Tham gia vào quy trình kiểm thử (UAT) các tính năng mới trước khi triển khai chính thức.
• Báo cáo và phân tích:
  • Thiết lập các chỉ số đo lường hiệu suất (KPIs) cho hoạt động vận hành và hỗ trợ khách hàng.
  • Lập báo cáo định kỳ về tình hình vận hành hệ thống, mức độ hài lòng của khách hàng, hiệu quả xử lý yêu cầu, và các đề xuất cải tiến.
  • Phân tích dữ liệu người dùng để nắm bắt hành vi, nhu cầu và xu hướng, từ đó đề xuất các giải pháp nâng cao trải nghiệm.

Yêu cầu công việc:

• Có ít nhất 3-5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực xây dựng hoặc vận hành phần mềm, trong đó có ít nhất 1-2 năm ở vị trí quản lý hoặc trưởng nhóm.
• Đối với ứng viên chưa có kinh nghiệm quản lý: Chúng tôi sẵn sàng đào tạo và hướng dẫn bạn làm quen, tập sự ở vị trí Trưởng nhóm trong vòng 6 tháng trước khi bổ nhiệm chính thức để phát triển năng lực lãnh đạo.
• Có kinh nghiệm thực tế về hỗ trợ khách hàng và hiểu sâu sắc về tầm quan trọng của việc lấy khách hàng làm trung tâm.
• Am hiểu về các nền tảng/hệ thống E-learning (LMS) và quy trình đào tạo trực tuyến.
• Có kiến thức hoặc kinh nghiệm về ứng dụng AI trong xây dựng nội dung/học liệu là một lợi thế lớn.
• Kỹ năng quản lý dự án, tổ chức công việc, và giải quyết vấn đề xuất sắc.
• Khả năng lãnh đạo, truyền cảm hứng và phát triển đội nhóm.
• Kỹ năng giao tiếp, đàm phán và phối hợp tốt với các phòng ban liên quan (Phát triển, Kinh doanh, Marketing).
• Tư duy phân tích dữ liệu và khả năng đưa ra quyết định dựa trên số liệu.
• Thái độ chủ động, nhiệt huyết, tinh thần trách nhiệm cao và khả năng làm việc dưới áp lực.

Quyền lợi:

• Môi trường làm việc năng động, sáng tạo, đề cao sự chủ động và tinh thần đồng đội.
• Cơ hội được đào tạo, phát triển chuyên sâu và lộ trình thăng tiến rõ ràng, đặc biệt với chương trình tập sự trưởng nhóm.
• Cơ hội được làm việc với các công nghệ tiên tiến (AI, E-learning) và tham gia vào các dự án lớn.
• Chế độ lương thưởng cạnh tranh, xứng đáng với năng lực và sự cống hiến.
• Đầy đủ các chế độ phúc lợi theo quy định của Luật Lao động và các chính sách đãi ngộ hấp dẫn khác của công ty (du lịch, team building, bảo hiểm sức khỏe...).

Liên hệ bộ phận nhân sự để biết thêm chi tiết    hr@ridein.org